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以服務進博會為契機 上海賓館順利完成2018年GOP指標2018-12-27

今年以來,上海賓館黨政班子緊盯全年目標任務,克服轉型任務中出現的退租、退訂等眾多客觀因素,以進博會等重大接待任務為工作契機,振奮精神,埋頭苦干,帶領員工,不斷提升經營質量,全面提高輿情慧評。

截至2018年11月底,上海賓館完成全年GOP經營利潤指標,超額完成經營利潤,實現了經濟效益與社會效益雙豐收的預期目標。為確保全年任務圓滿完成,賓館不斷強化內部管理,主動對標行業先進、競爭對手,找差距,再提高。一是堅決貫徹落實集團績效管理工作部署,結合賓館年初制定的收益管理體系,迎進博促發展。據統計,11月進博會期間,賓館連續刷新了自2008年以來單月客房營收入、單日客房總營收、平均房價、RevPAR等多項歷史紀錄,為提前完成全年GOP指標提供有力支撐。二是狠抓業務培訓,提升接待質量。圍繞進博會接待任務,強化員工隊伍的正面引導,積極開展“儀表儀容、開口、微笑、二次問候、雙手遞物”等基礎服務培訓,提升接待品質。三是強化案例分析,推高網絡慧評。賓館通過晨會進行網評分析,跟進反饋信息,落實整改措施,確保賓客好評率的提高。通過一系列的整改,賓館進博期間慧評分獲89.3分歷史最高紀錄,有效提升了酒店社會聲譽。四是強化接待程序,弘揚品牌形象。進博會接待工作是賓館今年的重中之重。為此,賓館黨政班子以“五個統一”為指導思想,精益求精、全力以赴做好進博會各政府參觀團、16家央企的服務和接待工作,確保了任務圓滿落地。目前已陸續收到海南省、新聞出版局等多封表揚信。

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