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售后維保


戴樂克電商平臺售后維保說明


一、本網站所售的工業鎖具,鉸鏈,配件和密封元件等所有產品將享受我司售后維保服務。無論與客戶之間是否有關于本商品的其他保證,客戶在發出了訂購本商品的訂單(合同之要約)或者使用本商品時,將被視為同意本保證規定的內容,敬請注意

二、保修條款

1、凡購買戴樂克公司產品,在正常使用情況下,自收貨日起,享受1年免費維護保修服務(鐵基材料表面未處理的產品對生銹不免保,以及特別說明不免保的內容除外)。如產品本身出現質量問題,機械部件或控制器件發生故障,我公司對有問題部件實行免費保修。

2、本公司產品實行終生維護,用戶在產品使用過程中如發生問題,可提供法定工作日內5*8小時電話響應。如需提供上門技術服務,甲方承諾48小時內安排技術人員上門服務,節假日順延。

三、保修方法:

1.為實現本公司的服務承諾,以優良的服務解除用戶的后顧之憂,本公司在客戶服務系統中建立了用戶信息檔案。

2.保修時必須憑有效的產品保修文件,如有遺失則必須提供有效證明。

3.產品維保起始日期:開始日期以收貨日起開始計算,特殊產品或雙方合同有其它規定則另行規定。結束日期以自然日一年為期限,雙方合同有規定日期的以合同為準。產品購買憑據(包括國家統一發票、送貨單據、合同)請保留好。雙方無法確定維保有效日期時,以憑據日期為準。

4. 維保期內,凡屬于人為或不是產品質量導致的故障(我司售后人員會進行例行檢查是否屬于人為導致故障)均不屬于正常維保。但您依然享有維修權利,我公司保留收取最低配件成本費用。具體包括但不限于以下幾種情況:

a.人為因素造成的損壞;

b.用戶私自折卸、改裝或非本公司維修人員維修造成的故障;

c.因不可抗力(如水災、火災、地震、非技術開啟的盜竊等)造成損壞;

d.所購產品超過一年保修期;

e.保修卡與產品型號、編號不符或者涂改的;

f.仿冒本公司的產品;

g.其他不是產品質量導致的故障。

5. 我公司產品退換貨均按國家三包、退換貨標準,保障消費者合法權利。

6. 本公司在產品經銷地都設有用戶服務中心,可與本網站公布客服中心聯系。

四、維保期外產品維修說明:

1.產品相應維保期過后您仍然能享受我公司提供的服務,我司保留收取合理費用的權利。

2.建議超過維保的客戶可以購買一定配件或者繼續簽訂維保協議,以便您的產品能更加正常運行。

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